作為玖容氣液壓力機(jī)電商運(yùn)營者，我們每天很努力地提高展現(xiàn)量，訪問量，點(diǎn)擊量，但其實(shí)無論前面多么努力，真正決定成果的還是臨門一腳~客服水平 ！因?yàn)闅庖簤毫C(jī)定制需要詳盡的各樣專業(yè)介紹，不像天貓?zhí)詫殻徽矣每头梢酝ㄟ^詳盡的詳情頁和好評(píng)，客戶就可以直接下單。 
          不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，那作為玖容氣液壓力機(jī)電商客服的你，需要做一名“金牌客服”才將臨門一腳踢好，拿到客戶！我做了電商這么多年，也帶過團(tuán)隊(duì)，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
          當(dāng)玖容氣液壓力機(jī)電商客服收到詢盤時(shí)，必須做到以下幾點(diǎn)：
         1、快速回復(fù)。
         網(wǎng)絡(luò)問價(jià)跟展會(huì)和工廠實(shí)體門店不一樣，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的便捷，客戶可以同時(shí)問很多家，所以你必須要快速回復(fù)。
         我總結(jié)過，我們玖容公司有個(gè)同事他是做采購的，因?yàn)槿吮容^上進(jìn)，要求兼職做銷售，他拿的單子比專職的業(yè)務(wù)員還多，后來發(fā)現(xiàn)他能拿到的單子的很多是晚上和周六日時(shí)問詢的，因?yàn)檫@個(gè)同事不管什么時(shí)候，都能快速回復(fù)客戶，他是做采購的，對(duì)材料特別熟悉，平時(shí)他也有意收集很多圖片和數(shù)據(jù)，只要客戶一問，馬上能回復(fù)。
         而我自己的客戶也是這樣，假如你真的因事不能馬上回復(fù)，我也會(huì)先簡單將客戶的需求問一下，然后告訴他：“很抱歉啊，有個(gè)“急單需要馬上處理“，處理完后再整理報(bào)價(jià)給你哦！” 
         2、用心回復(fù)。
         當(dāng)收到詢盤時(shí)，不是客戶問什么就答什么，而是用心去一步步挖掘的客戶的需求，只有越來越貼近客戶需求，你的回復(fù)才是準(zhǔn)確。例如：
         客問：你家JRS半弓型氣液壓力機(jī)可以訂造嗎？多少錢？數(shù)量可以優(yōu)惠嗎？
         我答：嗯，我們特殊要求都可以訂造的，請(qǐng)問你們是用在什么地方，具體要求是什么，我好給你做推薦哦。
         客問：我們是用來對(duì)產(chǎn)品沖壓成型的，材質(zhì)是不銹鋼，預(yù)壓行程可調(diào)，大概需要6臺(tái)；
          .......    
         然后，我一點(diǎn)點(diǎn)將他的需求點(diǎn)挖掘出來，我知道他是公司的采購，對(duì)氣液壓力機(jī)的技術(shù)參數(shù)熟不熟悉，我平時(shí)就注意到客戶其實(shí)是很想了解你曾經(jīng)接過同類的單子，還有生產(chǎn)過程中做的制作圖出貨圖，而這些我都有收集，還根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)建議客戶使用氣動(dòng)元件會(huì)使提高設(shè)備的效率，一點(diǎn)一點(diǎn)的讓他喜歡跟著你一步一步往下說，最后又跟客戶說一般他們這種情況最好寄一個(gè)產(chǎn)品過來測(cè)試（電商的客戶比較遠(yuǎn),近的話會(huì)叫他來看廠），最后客戶產(chǎn)品都寄過來了，那你就有50%的機(jī)會(huì)了。
        很多時(shí)候，客戶都跟我說，其實(shí)我只是隨便的問一下你，結(jié)果想不到你會(huì)給出這么多讓我省心和放心的信息，包括大貨物流環(huán)節(jié)各各方面都考慮得妥妥當(dāng)當(dāng)，真的很讓人放心。 
         3、專業(yè)回復(fù)。
         其實(shí)上面說到的用心回復(fù)，其實(shí)已經(jīng)是含了專業(yè)一說， 為什么獨(dú)立開來，是因?yàn)檫@個(gè)“專業(yè)”是很重要的，你必須要很了解你的產(chǎn)品，氣液壓力機(jī)所有零配件的不同點(diǎn)，包括這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)市場(chǎng)的競爭力，賣點(diǎn)，還有產(chǎn)品的性價(jià)比，自己所用物流的競爭力，即使你多么用心，你不以專業(yè)的眼光去研究這些，你多用心回復(fù)客戶的都是虛的。
         我平時(shí)做的事情經(jīng)常跟車間去拍我們熱賣氣液壓力機(jī)的生產(chǎn)圖，拍里里面的構(gòu)造，拍客戶送貨的案例，還有達(dá)到什么效果，視頻等，自己去感受氣液壓力機(jī)的運(yùn)行，還有客戶反饋的問題，然后通過技術(shù)改進(jìn)及更新配件來避免這些問題，而這些介紹給客戶時(shí)，你就很有說服力了。 
         4、不同客戶做不同的報(bào)價(jià)單。
         我不會(huì)每個(gè)客戶千編一律一份報(bào)價(jià)單，我是根據(jù)客戶的特點(diǎn)來做的：
         A.像國外或外貿(mào)公司的，一定要做一份正式的報(bào)價(jià)單，并且要留有各項(xiàng)公司信息（如圖），包括附一張自己“好看的相片”（這個(gè)是我們給出口同事培訓(xùn)的時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的，可以增加跟客戶的親切度）。圖文并茂，包括所有產(chǎn)品、配件及包裝圖片等。
         B.如果是小型的那種直接采購商，直接在旺旺給產(chǎn)品做完詳盡介紹后，用文字簡潔地報(bào)給客戶，因?yàn)檫@類客戶平時(shí)接觸文書不多，對(duì)于太多文字的東西不喜看，會(huì)暈，你只需要直接了當(dāng)告訴他，什么型號(hào)及零配件，多少錢。 
         總的來說，“及時(shí)”“用心”“專業(yè)”回復(fù)客戶，將這三個(gè)點(diǎn)做到極致，那你離玖容金牌客服不遠(yuǎn)了，訂單離你也不遠(yuǎn)了！