做任何行業(yè)都是有服務(wù)的，我們東莞玖容氣液壓力機(jī)設(shè)備電商也不例外。客服的服務(wù)態(tài)度都是決定一切！成交就在這里。任何一個(gè)客戶(hù)都是從搜索到點(diǎn)擊進(jìn)網(wǎng)店直到瀏覽感興趣，對(duì)客戶(hù)自己有幫助的。心里會(huì)有很多疑問(wèn)就會(huì)在線聯(lián)系我們,這時(shí)候客服就起到一定的作用，高轉(zhuǎn)化就在這里。我做玖容氣液壓力機(jī)電商運(yùn)營(yíng)也有很長(zhǎng)時(shí)間，在客服方面自己還是有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。下面就直奔主題：
    每一個(gè)客服的想法都不一樣，我也見(jiàn)過(guò)有些客服對(duì)客戶(hù)就是能成就成不能成就算了！無(wú)所謂的感覺(jué)，反正中國(guó)人多的是。這種想法客戶(hù)流失也是很?chē)?yán)重的，包括：在線回復(fù)速度，能否給客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，在解答過(guò)程專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)等等。這些都是會(huì)嚴(yán)重影響氣液壓力機(jī)公司的形象之類(lèi)的，給客戶(hù)留下不好的印象。有些客戶(hù)看到電話號(hào)碼就會(huì)直接打電話的，電話方面也是要注意很多。客戶(hù)都進(jìn)我們的網(wǎng)店了，對(duì)氣液壓力機(jī)設(shè)備產(chǎn)品感興趣了，就是因?yàn)榭头@方面，而沒(méi)有成交。是不是應(yīng)該自身找找原因！      
    客服要到了解自家的氣液壓力機(jī)公司、了解氣液壓力機(jī)產(chǎn)品、了解氣液壓力機(jī)產(chǎn)品用途規(guī)格、對(duì)氣液壓力機(jī)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、及氣液壓力機(jī)價(jià)格等等，不然遇到客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題都不知道怎么樣回答。客服的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)，及客服人員的態(tài)度等！
    至于在線回復(fù)速度，也是非常重要的。有一天晚上有個(gè)客戶(hù)發(fā)了信息我沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，第二天早上就回復(fù)。和客戶(hù)聊了各種氣液壓力機(jī)產(chǎn)品，對(duì)我的印象還不錯(cuò)。就是問(wèn)起氣液壓力機(jī)報(bào)價(jià)，我們都是在算，比較慢。回復(fù)時(shí)間自然就長(zhǎng)了，下午我報(bào)的價(jià)。客戶(hù)也回復(fù)我們了，也收藏了店鋪！大家不要向我學(xué)習(xí)，做的有點(diǎn)失敗。當(dāng)然還有很多成功的例子，我還一直在學(xué)習(xí)中...
    有時(shí)候也要理解自己的客戶(hù)。要有一線希望，我們就要付出100%的努力！而且要真誠(chéng)用心地對(duì)待每一位客戶(hù)。同時(shí)客服的態(tài)度也是直觀重要的！我們?cè)谫I(mǎi)東西的時(shí)候也會(huì)看賣(mài)家的服務(wù)怎么樣。可以換位思考！
    本人的經(jīng)驗(yàn)有限，只總結(jié)了這么多。謝謝大家瀏覽！祝大家生意興隆。